Япотребитель
- Подробности
-
Создано 12.10.2010 21:43
Купила в июне холодильник в "вашем доме", температура в нем всегда 11-12 градусов, а должна быть 4-6. Мастер пришел , посмотрел, сказал везите в ремонт, а где хранить продукты? кто должен мне все компенсировать? Марина.
Здравствуйте Марина!
В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" транспортировка на ремонт товара весом более 5 кг, его возврат потребителю должны осуществляться за счет продавца (изготовителя).
Также не стоит забывать об обязанности изготовителя (продавца) безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) на период ремонта аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет). Если у вас возникнут вопросы, в отделе по защите прав потребителей смогут помочь:
3-42-73 – начальник Отдела по защите прав потребителей,
3-39-95 – специалисты Отдела по защите прав потребителей
Ниже приведёт образец требования к продавцу товара:
Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре
ООО "Магазин"
Глазов, ул.______________
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу: г.Глазов,
ул.__________, д.__, кв.___
тел. 1-11-11
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
11 июня 2010 г. я приобрела в Вашем магазине холодильник марки ____ стоимостью ____ рублей. На холодильник был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
В процессе эксплуатации в холодильнике обнаружена неисправность: температура в холодильной камере составляет 12 градусов, что на 6 градусов выше допустимой нормы(4-6 градусов), вследствие чего я не могу пользоваться товаром. Наличие данного дефекта подтверждено мастером Ивановым Иваном Ивановичем 1 октября 2010 года(указать дату), который был направлен ко мне после обращения в центр гарантийного обслуживания.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Копии иных документов(например подтверждающие заключение договора займа/кредита)
Дата: _____ ______ 2010 г. ________________________подпись