События и новости

Единый социальный телефон в России

Подробности

Создано 08.07.2010 13:34

При Министерстве здравоохранения и социального развития России заработала «горячая линия» по вопросам соцзащиты. Теперь каждый россиянин бесплатно сможет по телефону 8-800-555222 получить ответ на любой вопрос социальной защиты. По словам главы Минздрава, была сформирована база типовых ответов на возможные вопросы граждан, была проведена учеба операторов информационно-справочной службы. База ответов будет постоянно обновляться и корректироваться. Технические мощности call-центра позволяют принимать в круглосуточном режиме до 3 тысяч вызовов в месяц, средней продолжительностью пять минут, а в условиях пиковой нагрузки call-центр осилит до 30 тысячи вызовов в месяц. В штате центра 32 человека. Они - слепые или слабовидящие. Все сотрудники имеют высшее образование, прошли специальную подготовку, получили навыки предоставления справочно-информационных услуг. Психологи помогали операторам-инвалидам выработать уверенность в себе, обучили их всем тонкостям общения с гражданами по телефону.

• < Назад
• Вперёд >