Системы управления отношениями с клиентами относятся к определенному классу корпоративного программного обеспечения автоматизации, учета продаж, призванного повысить эффективность и прозрачность работы компании. В частности данные системы позволяют автоматизировать бизнес процессы продаж, привлечения и обслуживания клиентов, автоматизировать основные отделы и бизнес подразделения, непосредственно работающие с потребителями.
Широкое применение подобные CRM системы нашли в секторе логистических компаний, занимающихся перевозкой и экспедированием грузов. В данном случае имеется возможность решить задачи не только управления отделом продаж и привлечения клиентов, но также и автоматизировать все аспекты оформления и доставки грузов.
Основными функциональными задачами, решаемыми для данных компаний являются следующие. Прежде всего важнейшей задачей является создание единой информационной системы предприятия по работе с клиентами – создание базы данных клиентов и контактных лиц, а также партнеров, перевозчиков, подрядчиков и так далее. В данном случае имеется возможность создания единого информационного пространства для всех отделов компании и ключевых сотрудников. Вне зависимости от того, находятся ли менеджеры в офисе либо работают на железнодорожных станциях они обладают поной информацией о клиенте, грузе и так далее.
Немаловажным аспектом управления компанией является автоматизация с помощью CRM системы отдела продаж и бизнес процессов обслуживания клиентов. В данном случае программное обеспечение CRM позволяет планировать и контролировать показатели продаж в различных аспектах с возможностью сегментации по географическим критериям, услугам, отделам и конкретным менеджерам. При этом система обладает возможностью контролировать все стадии работы с клиентами от первого контакта до доставки груза. Эффективность работы сотрудников при этом контролируется с помощью инструмента воронки продаж.
Кроме того, помимо чисто CRM задач, данный класс программного обеспечения предоставляет функциональные возможности управления логистическими цепочками. Имеется возможность планировать заявки на перевозку с фиксацией всей необходимой информации о грузе, его параметрах, грузополучателе, грузоотправителе, пути следования. Далее имеется возможность спланировать полную логистическую цепочку, конкретные отрезки и участки пути.
Пятница, 10 Январь 2014 05:18 Glazov.su Cackle