Важность Call-центров в современном мире

В современном мире интернет давно проник во все сферы нашей жизни и с каждым годом становится всё более важным и повседневным явлением. Общее количество пользователей сети растет во всем мире. В России интернетом пользуется более 100 миллионов граждан. На этом фоне интернет становится всё более привлекательным для бизнеса и коммерции. Случившаяся пандемия коронавируса наглядно доказала важность всемирной сети и дала очередной импульс интернет-торговле. Сегодня огромное количество товаров приобретается гражданами именно в интернернет-магазинах. Всё это ведет к дополнительной нагрузке на подобные ресурсы, с которой некоторые из них не справляются. В качестве выхода из ситуации можно рассматривать создание Call-центра для интернет-магазина. Подобная услуга позволяет своевременно принимать и обрабатывать огромное количество поступающих звонков вне зависимости от времени обращения клиентов, а также их местоположения. Специалисты отмечают, что подобная услуга помогает не только принимать многочисленные звонки, но и увеличивает выручку от входящих звонков, а также увеличивает средний чек вашего магазина.

Как и многие другие услуги, call-центр проще всего передать на аутсорсинг, доверив этот процесс настоящим профессионалам своего дела. Для небольших интернет-магазинов и начинающих проектов – это особенно удобно, так как позволяет экономить средства. Магазину нет необходимости устраивать на работу собственных менеджеров, которые принимали бы звонки клиентов. В условиях кризиса – это также важно. При этом важно понимать, что такая услуга, как call-центр для интернет-магазина – это индивидуальная услуга. В каждом конкретном случае её стоимость рассчитывается отдельно и это зависит от многих параметров. В первую очередь от объема работы и количества заказов магазина. При этом специалисты call-центра – это изначально подготовленные сотрудники. Они должны оперативно решать и отвечать на многие вопросы клиентов. Помимо приема звонков, это консультация клиентов о товарах и услугах компании, проверка наличия товара, обработка поступающих заказов, организация процесса курьерской доставки и т.д. Чем с большим объемом информации и звонков приходится работать операторам call-центра, тем выше стоимость подобных услуг.